Публичная оферта

1. Общие положения и термины

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — Оферта) — предложением Индивидуального предпринимателя {{ФИО_ИП}} (далее — Продавец) заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом с любым физическим лицом, принявшим условия Оферты (далее — Покупатель).

1.2. Оферта адресована неограниченному кругу лиц в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ). Карточка товара на сайте с указанием цены и кнопкой «Купить» (или «В корзину») признаётся публичной офертой в смысле статьи 494 ГК РФ.

1.3. Акцепт Оферты — оформление заказа Покупателем (нажатие кнопки «Оформить заказ», «Оплатить» или иное подтверждение заказа), совершённое после ознакомления с условиями Оферты. Акцепт означает безоговорочное принятие всех условий в полном объёме (ст. 438 ГК РФ). С момента акцепта договор купли-продажи считается заключённым (ст. 433 ГК РФ).

1.4. Продавец — Индивидуальный предприниматель {{ФИО_ИП}}, осуществляющий дистанционную розничную торговлю товарами.

1.5. Покупатель — физическое лицо, оформившее заказ на сайте Продавца.

1.6. Сайт — интернет-магазин, расположенный в сети Интернет по адресу, с которого была открыта настоящая Оферта (далее — Сайт).

1.7. Товар — натуральные продукты, биологически активные добавки (БАД), косметическая продукция, фито-свечи, мёд, натуральные масла, антисептики, стевия, стимуляторы, а также бытовая техника (в частности, мультиварки) и иные товары, представленные в каталоге Сайта.

1.8. Заказ — выбранный Покупателем перечень Товаров, оформленный через Сайт.

1.9. Настоящая Оферта регулируется законодательством Российской Федерации, в том числе ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 (действует до 01.01.2027, замещается ПП №657 с 01.09.2026), а с 01.09.2026 — Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 №657.

1.10. Продавец вправе в любой момент изменить условия Оферты без предварительного уведомления Покупателя. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте. Договоры, заключённые до момента изменения Оферты, исполняются на условиях, действовавших на дату акцепта.

2. Информация о продавце

2.1. Продавец:

Индивидуальный предприниматель {{ФИО_ИП}}

• ОГРНИП: {{ОГРНИП}}
• ИНН: {{ИНН}}
• Адрес регистрации: {{ЮР_АДРЕС}}
• Телефон: {{ТЕЛЕФОН}}
• Электронная почта: {{EMAIL}}

*(Основание обязательного раскрытия: ст. 8–9 ЗоЗПП; п. 19 ПП №2463)*

2.2. Вся указанная выше информация доступна также в разделе «Контакты» Сайта и в подвале каждой страницы.

2.3. Режим работы поддержки: уточняется на Сайте в разделе «Контакты». Обращения по электронной почте рассматриваются в рабочие дни в течение 2 (двух) рабочих дней.

3. Предмет и момент заключения договора

3.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар в ассортименте и количестве, выбранном при оформлении Заказа, а Покупатель обязуется принять Товар и оплатить его по ценам, указанным на Сайте на момент оформления Заказа.

3.2. Договор купли-продажи считается заключённым с момента акцепта Оферты — оформления Заказа на Сайте.

3.3. Не позднее момента передачи Товара Покупатель получает подтверждение заключённого договора: Продавец направляет на электронную почту или номер телефона, указанные при оформлении Заказа, подтверждение с номером заказа, составом, итоговой суммой и предполагаемыми сроками доставки (ст. 26.1 ЗоЗПП; п. 14–17 ПП №2463).

3.4. Продавец вправе отказать в исполнении Заказа, если Товар отсутствует на складе. В этом случае Продавец уведомляет Покупателя в разумный срок и возвращает уплаченные денежные средства в полном объёме в течение 10 (десяти) дней.

4. Информация о товаре

4.1. Продавец обязан до оформления Заказа предоставить Покупателю на русском языке следующую информацию о каждом Товаре (ст. 10 ЗоЗПП; п. 18 ПП №2463; ТР ТС 009/2011; ТР ТС 022/2011):

• наименование Товара и его основные потребительские свойства;
• наименование и место нахождения изготовителя (импортёра), страна производства;
• цена в рублях Российской Федерации;
• условия и способ доставки;
• срок службы (срок годности) и условия хранения;
• гарантийный срок (при наличии);
• порядок оплаты.

4.2. Для косметической продукции (ТР ТС 009/2011) карточка Товара дополнительно содержит: состав (в соответствии с номенклатурой INCI в убывающем порядке), назначение, способ применения, противопоказания, срок годности.

4.3. Для биологически активных добавок (БАД) карточка Товара дополнительно содержит: состав, суточную дозу, показания к применению, противопоказания, условия хранения, срок годности.

4.4. Важно о БАД. Все биологически активные добавки, представленные в каталоге Продавца, не являются лекарственными средствами и не предназначены для лечения, профилактики или диагностики заболеваний. БАД предназначены для применения в качестве дополнительного источника питательных веществ. Перед применением рекомендуется консультация с лечащим врачом (ст. 25 ч. 1, 1.1 ФЗ №38-ФЗ «О рекламе»).

4.5. Для бытовой техники (в частности, мультиварок) карточка Товара содержит технические характеристики и гарантийный срок, устанавливаемый изготовителем или Продавцом.

4.6. Фотографии Товара на Сайте носят иллюстративный характер. Внешний вид упаковки может незначительно отличаться от фотографии в связи с обновлением дизайна производителем. Потребительские свойства при этом не изменяются.

4.7. Продавец обеспечивает наличие необходимых разрешительных документов на Товар (декларации о соответствии ТР ТС 009/2011 на косметику; свидетельств о государственной регистрации (СГР) Роспотребнадзора на БАД). Указанные документы предоставляются Покупателю по запросу.

5. Цена товара и порядок оплаты

5.1. Цена Товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации (ст. 10 п. 2 ЗоЗПП; ст. 317 ГК РФ). Итоговая сумма к оплате (включая стоимость доставки, если она применяется) отображается в корзине перед подтверждением Заказа.

5.2. Цены на Товары могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке. Цена Заказа фиксируется на момент его оформления и изменению не подлежит.

5.3. Способы оплаты, доступные на Сайте:

• банковский перевод по реквизитам, предоставленным менеджером;
• оплата банковской картой через платёжный сервис (Robokassa / ЮKassa / CloudPayments — по мере подключения);
• перевод через Систему быстрых платежей (СБП) — по мере подключения.

Продавец не принимает к оплате цифровую валюту (криптовалюту) в любых её формах (запрет установлен ч. 5 ст. 14 ФЗ №259-ФЗ от 31.07.2020).

5.4. Кассовый чек. В соответствии с ФЗ от 22.05.2003 №54-ФЗ при каждом расчёте с Покупателем Продавец обязан выдать кассовый чек. При оплате дистанционным способом кассовый чек направляется на адрес электронной почты или номер телефона, указанный Покупателем в форме Заказа до осуществления расчёта. Покупатель обязан указать корректные данные для направления чека (ст. 4.7 54-ФЗ; Приказ ФНС №ЕД-7-20/236@ от 26.03.2025). В случае оплаты через платёжный агрегатор чек формируется от имени агрегатора с указанием данных Продавца (теги 1224, 1226 ФФД).

5.5. Оплата Заказа означает подтверждение Покупателем его согласия с настоящей Офертой и ценой Товара.

6. Доставка товара

6.1. Продавец осуществляет доставку Товаров по территории Российской Федерации и стран СНГ. Актуальные способы доставки:

{{СПОСОБЫ_ДОСТАВКИ}}

Перечень доступных способов доставки для конкретного Заказа отображается при оформлении на Сайте.

6.2. Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении Заказа исходя из веса, габаритов и адреса получения и указывается Покупателю до подтверждения Заказа и внесения оплаты (п. 18 ПП №2463).

6.3. Ориентировочные сроки доставки указываются при оформлении Заказа. Конкретный срок определяется в зависимости от выбранного способа доставки и региона получателя. Продавец прилагает разумные усилия для соблюдения указанных сроков, однако сроки доставки носят ориентировочный характер.

6.4. Ответственность за просрочку предоплаченной доставки. В случае нарушения Продавцом установленного срока передачи предоплаченного Товара Покупатель вправе потребовать:

• передачи Товара в установленный им новый срок;
• возврата суммы предварительной оплаты за не переданный в срок Товар.

При нарушении срока Продавец уплачивает Покупателю неустойку в размере 0,5% (ноль целых пять десятых процента) суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗоЗПП).

6.5. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю (или представителю транспортной организации, действующей в интересах Покупателя).

6.6. При получении Товара Покупатель обязан осмотреть его и проверить наличие видимых дефектов. При обнаружении повреждений упаковки рекомендуется зафиксировать их совместно с представителем службы доставки и не подписывать акт приёмки без соответствующей отметки.

7. Отказ от заказа и возврат товара надлежащего качества

7.1. Отказ от Заказа до передачи Товара. Покупатель вправе отказаться от Заказа в любой момент до фактической передачи Товара без объяснения причин и без каких-либо штрафных санкций. Для отмены необходимо направить сообщение через личный кабинет, по электронной почте {{EMAIL}} или по телефону {{ТЕЛЕФОН}}. Продавец возвращает уплаченную сумму (включая стоимость доставки до Покупателя, если она была оплачена) в течение 10 (десяти) дней с момента получения требования об отказе тем же способом, которым была произведена оплата (ст. 26.1 п. 4 ЗоЗПП; п. 22 ПП №2463). При нарушении срока возврата средств Продавец уплачивает неустойку в размере 1% суммы за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).

7.2. Возврат Товара надлежащего качества после передачи. Покупатель вправе вернуть Товар надлежащего качества и отказаться от договора в течение 7 (семи) дней с момента получения Товара без объяснения причин.

7.3. Условия возврата Товара надлежащего качества:

• Товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, упаковка, документация (инструкция, гарантийный талон, чек);
• сохранено подтверждение факта покупки (кассовый чек, скриншот письма с подтверждением Заказа или иной документ).

7.4. Срок возврата при отсутствии письменной памятки. Вместе с Товаром Продавец передаёт Покупателю письменную информацию о порядке и сроках возврата Товара (памятка, вложенная в посылку, либо соответствующая запись в накладной или подтверждении Заказа). Если такая информация Покупателем получена не была, срок для возврата Товара надлежащего качества составляет 3 (три) месяца с момента передачи Товара (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП; п. 24 ПП №2463).

7.5. Для осуществления возврата Покупатель направляет письменное требование по электронной почте {{EMAIL}} или через форму обратной связи на Сайте с указанием номера Заказа, наименования Товара и причины возврата. Продавец сообщает реквизиты для отправки Товара.

7.6. Расходы по доставке Товара от Покупателя к Продавцу при возврате надлежащего качества несёт Покупатель (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). При этом Продавец вправе удержать из суммы возврата документально подтверждённые расходы, понесённые им в связи с возвратом Товара от Покупателя.

7.7. Возврат денежных средств. Продавец возвращает денежные средства в течение 10 (десяти) дней с момента предъявления Покупателем требования о возврате тем же способом оплаты, которым Покупатель произвёл оплату Товара. Возврат наличными денежными средствами не допускается, если Покупатель оплатил Товар в безналичном порядке. При нарушении срока возврата Продавец уплачивает Покупателю неустойку в размере 1% (одного процента) суммы за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).

8. Товар ненадлежащего качества

8.1. Под недостатком Товара понимается несоответствие Товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, условиям договора купли-продажи, целям, для которых Товар такого рода обычно используется, или образцу и (или) описанию при продаже Товара по описанию.

8.2. В случае обнаружения в Товаре недостатков, не оговорённых Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору предъявить следующие требования (ст. 18 ЗоЗПП):

• замена на Товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• замена на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• незамедлительное безвозмездное устранение недостатков (ремонт);
• возмещение расходов на устранение недостатков Товара силами Покупателя или третьими лицами;
• возврат уплаченной суммы и расторжение договора.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи Товара ненадлежащего качества.

8.3. Требования, предусмотренные п. 8.2, предъявляются в течение гарантийного срока. Для Товаров, на которые гарантийный срок не установлен, — в течение разумного срока, но не позднее 2 (двух) лет с момента передачи Товара Покупателю (если иной срок не установлен законом или договором).

8.4. Срок устранения недостатков (ремонт). Срок устранения недостатков Товара составляет не более 45 (сорока пяти) дней (ст. 20 ЗоЗПП). Если в ходе устранения недостатков Товара станет очевидным, что они не будут устранены в установленный срок, Стороны вправе заключить соглашение о новом сроке.

8.5. Срок возврата денежных средств при ненадлежащем качестве. Продавец обязан вернуть уплаченную сумму в течение 10 (десяти) дней с момента предъявления Покупателем соответствующего требования. При нарушении срока Продавец уплачивает неустойку в размере 1% (одного процента) суммы за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).

8.6. Доставка Товара ненадлежащего качества. Доставка крупногабаритного Товара и Товара весом свыше 5 кг к месту ремонта или обмена, а также доставка обратно Покупателю осуществляются за счёт Продавца. В случае если Покупатель произвёл доставку и вывоз Товара самостоятельно, Продавец возмещает соответствующие расходы (ст. 18 п. 5 ЗоЗПП).

8.7. Экспертиза. При необходимости Продавец вправе провести проверку качества Товара или назначить экспертизу. Покупатель вправе присутствовать при проверке. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине Покупателя, расходы на её проведение несёт Покупатель.

8.8. Продавец не несёт ответственности за недостатки, возникшие вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки Товара; действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

9. Претензионный порядок

9.1. Претензии Покупателей рассматриваются Продавцом в обязательном порядке (ст. 18–24 ЗоЗПП; ст. 14.8 ч. 4.1 КоАП в ред. ФЗ №505-ФЗ от 19.10.2023).

9.2. Претензии направляются по одному из следующих каналов:

• Электронная почта: {{EMAIL}}
• Почтовый адрес: {{ЮР_АДРЕС}}
• Телефон: {{ТЕЛЕФОН}}

9.3. Претензия составляется в письменной форме и должна содержать:

• ФИО и контактные данные Покупателя;
• номер и дату Заказа;
• наименование Товара;
• описание выявленных недостатков или иных обстоятельств, являющихся основанием претензии;
• конкретное требование к Продавцу;
• предпочтительный способ получения ответа.

9.4. Продавец рассматривает претензию и направляет ответ в течение 10 (десяти) дней с момента её получения.

9.5. Если Покупатель не получил ответ в срок, указанный в п. 9.4, или не согласен с позицией Продавца, он вправе обратиться:

• в Роспотребнадзор (территориальный орган по месту жительства);
• в суд по своему месту жительства или месту нахождения Продавца (ст. 17 ЗоЗПП; потребительские споры — с правом Покупателя выбирать подсудность).

10. Персональные данные

10.1. Оформляя Заказ на Сайте, Покупатель предоставляет Продавцу персональные данные, необходимые для исполнения договора (ФИО, адрес доставки, номер телефона, адрес электронной почты). Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с требованиями ФЗ от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных Продавца, опубликованной на Сайте.

10.2. Согласие Покупателя на обработку персональных данных оформляется отдельным документом (непредзаполненный чекбокс при оформлении Заказа) и не является частью настоящей Оферты (требование ст. 6, 9 152-ФЗ в ред. ФЗ №156-ФЗ от 24.06.2025, в силе с 01.09.2025). Согласие на получение рекламных рассылок оформляется отдельно.

10.3. Персональные данные граждан Российской Федерации обрабатываются с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ).

10.4. Покупатель вправе в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных, направив соответствующее заявление на адрес {{EMAIL}}. Отзыв согласия не освобождает Продавца от обязанности хранить документацию в сроки, установленные законодательством.

11. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы

11.1. Продавец несёт ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.2. Продавец не несёт ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, действия органов государственной власти, перебои в работе транспортных организаций, сбои в сетях связи и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Продавца. О наступлении таких обстоятельств Продавец уведомляет Покупателя в течение 3 (трёх) рабочих дней.

11.3. Продавец не несёт ответственности за действия и задержки служб доставки, если их вина не является следствием ненадлежащих действий Продавца.

11.4. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации, в том числе ГК РФ и ЗоЗПП.

11.5. Споры разрешаются путём переговоров. При недостижении соглашения — в судебном порядке по правилам подсудности, установленным ст. 17 ЗоЗПП (потребительские споры рассматриваются по месту жительства Покупателя или месту нахождения Продавца по выбору Покупателя; иски Продавца к Покупателю — по месту жительства Покупателя).

12. Реквизиты продавца

Индивидуальный предприниматель {{ФИО_ИП}}

*Дата вступления в силу настоящей редакции Оферты: {{ДАТА_ВСТУПЛЕНИЯ}}.*