Возврат и обмен

Продавец: {{ФИО_ИП}}, ОГРНИП {{ОГРНИП}}, ИНН {{ИНН}}.

Страница действительна для всех заказов, оформленных на сайте дистанционным способом.

1. Отмена заказа до его получения

Вы вправе отказаться от заказа в любой момент до получения товара — без объяснения причин.

Как отменить:

• Войдите в личный кабинет → раздел «Мои заказы» → кнопка «Отменить заказ»; или
• напишите на {{EMAIL}} или позвоните по {{ТЕЛЕФОН}}, указав номер заказа.

Возврат денег: в течение 10 дней с момента вашего требования об отмене, тем же способом оплаты. Доставка до вас также возвращается в полном объёме.

*Основание: ст. 26.1 п. 4 ЗоЗПП; п. 22 ПП №2463.*

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Срок и условия

Если товар вам не подошёл, вы вправе вернуть его в течение 7 дней с момента получения — без объяснения причин.

Важно о косметике и БАД. При дистанционной (интернет) продаже список невозвратных товаров, установленный для офлайн-магазинов, не применяется. Это прямое требование ст. 26.1 ЗоЗПП и официальная позиция Роспотребнадзора. Косметика, масла, БАД, свечи и все остальные товары, купленные в нашем интернет-магазине, возвратны — при соблюдении условий ниже.

Условия возврата:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, ярлыки;
• есть подтверждение покупки (номер заказа, чек, скриншот).

2.2. Исключение

Возврат не принимается, если товар изготовлен или подобран специально под вас с индивидуально-определёнными свойствами (на заказ по вашим параметрам) и не может быть продан другому покупателю. В этом случае при оформлении заказа вас заблаговременно уведомляют об отсутствии права на возврат.

2.3. Если памятка не была вложена в посылку

Если в вашем заказе не оказалось письменной памятки о порядке и сроках возврата, срок возврата товара надлежащего качества составляет не 7 дней, а 3 месяца с момента получения товара. Это норма ст. 26.1 п. 4 ЗоЗПП и п. 24 ПП №2463, защищающая покупателей.

2.4. Стоимость обратной доставки

При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку товара обратно продавцу несёт покупатель. Продавец вправе удержать из суммы возврата документально подтверждённые фактические расходы на доставку возвращённого товара (ст. 26.1 п. 4 ЗоЗПП). Условие вины покупателя законом не предусмотрено.

*Основание: ст. 26.1 п. 4 ЗоЗПП; п. 22–24 ПП №2463; позиция Роспотребнадзора.*

3. Возврат товара с недостатками (брак)

Если вы получили товар с дефектом, не соответствующий описанию или повреждённый при доставке — вы вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• соразмерного уменьшения цены;
• устранения недостатков за счёт продавца (ремонт);
• возврата денег в полном объёме.

Сроки при недостатках

Доставка при браке. Если товар невозможно вернуть из-за его размера или по иным причинам — продавец организует и оплачивает вывоз самостоятельно. В остальных случаях обратная пересылка бракованного товара осуществляется за счёт продавца.

Экспертиза. При споре о причинах недостатка продавец вправе провести экспертизу за свой счёт. Если экспертиза установит, что недостаток возник по вине покупателя, — расходы на экспертизу и доставку возлагаются на покупателя.

Техника (мультиварки и другая бытовая техника). На технику распространяется гарантийный срок, указанный в документах к товару. В течение гарантийного срока права покупателя определяются ст. 18–24 ЗоЗПП.

*Основание: ст. 18–24 ЗоЗПП; п. 21 ПП №2463.*

4. Возврат денег

Сейчас оплата принимается по реквизитам через менеджера (банковский перевод, СБП, карта). Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

Если деньги не вернули вовремя. При нарушении 10-дневного срока возврата покупатель вправе потребовать неустойку в размере 1% от суммы за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). Дополнительно суд может взыскать штраф 50% от присуждённой суммы (ст. 13 ЗоЗПП).

*Основание: ст. 22–23 ЗоЗПП; п. 24 ПП №2463.*

5. Как оформить возврат

Шаг 1. Войдите в личный кабинет → «Мои заказы» → выберите нужный заказ → нажмите «Оформить возврат». Укажите причину и прикрепите фото, если возвращаете товар с недостатком.

Шаг 2. Дождитесь подтверждения от менеджера (обычно в течение 1 рабочего дня).

Шаг 3. Отправьте товар по адресу, который укажет менеджер. Сохраните трек-номер отправления.

Шаг 4. После получения и проверки товара деньги будут возвращены в течение 10 дней.

Если нет доступа к кабинету, напишите на {{EMAIL}} с темой письма «Возврат заказа №[номер]». В письме укажите: номер заказа, причину возврата, способ оплаты, реквизиты для возврата.

6. Претензии

Если ситуация не решилась в рабочем порядке, вы вправе направить письменную претензию:

Продавец: {{ФИО_ИП}}, статус: Индивидуальный предприниматель

Адрес для корреспонденции: {{ЮР_АДРЕС}}

E-mail: {{EMAIL}}

Телефон: {{ТЕЛЕФОН}}

Продавец обязан удовлетворить требование покупателя о возврате денежных средств в течение 10 дней с момента его предъявления (ст. 22 ЗоЗПП). Уклонение от рассмотрения требований покупателя влечёт ответственность по ст. 14.8 ч. 4.1 КоАП.

Если спор не урегулирован — вы вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора или в суд по месту жительства. Участие продавца в досудебном урегулировании обязательно.

*Основание: ст. 18–24 ЗоЗПП; ст. 14.8 ч. 4.1 КоАП (ФЗ №505-ФЗ от 19.10.2023).*

7. Контакты

Таблица сроков (сводная)

Частые вопросы

Могу ли я вернуть крем или БАД, если он мне не подошёл? Да. При покупке через интернет на все товары, в том числе косметику, масла, БАД и свечи, распространяется право на возврат в течение 7 дней с момента получения — при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Это требование закона, а не наша инициатива: ст. 26.1 ЗоЗПП прямо исключает применение списка невозвратных товаров при дистанционной продаже.

А если я уже открыл упаковку? Если вскрытие упаковки является необходимым для ознакомления с товаром и не нарушает его потребительские свойства — мы рассматриваем такой возврат индивидуально. Если товар был в употреблении (нанесён на кожу, часть использована) — вернуть его как товар надлежащего качества нельзя, поскольку потребительские свойства утрачены.

Кто оплачивает доставку возврата? При возврате товара без недостатков — покупатель. При возврате бракованного товара или несоответствия заказу — продавец.

Что делать, если товар пришёл повреждённым при доставке? Зафиксируйте повреждение при получении (фото, акт курьерской службы), не подписывайте накладную без оговорки о повреждении. Обратитесь к нам по {{EMAIL}} с фото и номером заказа. Мы организуем замену или возврат за наш счёт.

Как долго ждать деньги после отправки возврата? Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента вашего требования о возврате — не с момента, когда мы получили товар обратно. Требование считается предъявленным с момента отправки заявки в кабинете или письма на e-mail.

Возвращают ли деньги за доставку? При отмене заказа до получения — да, доставка возвращается полностью. При возврате надлежащего качества после получения — стоимость первоначальной доставки к вам удержанию не подлежит, однако расходы продавца на связанную с возвратом доставку могут быть вычтены из суммы возврата в размере фактических документально подтверждённых затрат.

*Редакция от 2026-07-02.*